Kalite Politikamız — KentEkspress

KentEkspress, 2021’den beri elektronik ücret toplama ve saha operasyonlarında ölçülebilir kalite, güven ve süreklilik üretmeyi taahhüt eder. Kalite anlayışımız standartlara sadece uymak değil, sahada karşılığı olan çıtayı sürekli yükseltmektir.

Müşteri Odaklılık

  • Operatör, belediye ve yolcu ihtiyaçlarını iş hedeflerine bağlı ölçütlerle (SLA, KPI) ele alırız.

  • Uygulama öncesi pilot ve saha doğrulaması yapar, çözümü gerçek veriye göre şekillendiririz.

Zamanındalık ve Doğruluk

  • Validatör/turnike ve mobil POS işlemlerinde düşük gecikme, yüksek doğrulama oranı hedeflenir.

  • Teslimatlar için net takvim, sürüm notu ve kabul kriterleri uygularız.

Güvenlik, Uyum ve Gizlilik

  • Ödeme akışları lisanslı paydaşlarla yürütülür; mevzuat ve sözleşme gereklilikleri titizlikle uygulanır.

  • Veri güvenliğinde erişim yetki matrisi, loglama ve denetim izi esastır (ISO 27001 ilkeleriyle uyumlu çalışma hedefi).

Sürekli İyileştirme (Kaizen)

  • Canlı sistemlerden toplanan geri bildirim ve hataları kök neden analizi ile işler, düzeltici/önleyici faaliyet (DÖF) uygularız.

  • Yol haritası; performans verisi, saha geri bildirimi ve teknolojik gelişmelere göre çevik biçimde güncellenir.

Veri Odaklılık ve Ölçüm

  • Gelir, doluluk, pik saat, cihaz sağlığı gibi metrikleri tek gerçeklik kaynağı yaklaşımıyla raporlarız.

  • Başarıyı ölçülebilir hedeflerle izleriz: sistem kullanılabilirliği, arıza çözüm süresi, doğrulama başarımı vb.

Teknoloji ve İnovasyon

  • EMV temassız, dijital QR, mobil cüzdan ve OTA yönetiminde güncel standartları uygular; geriye uyum ve ileri uyumluluk prensibiyle geliştiririz.

  • Ürün yol haritasında saha iç görülerini ve Ar-Ge çıktısını dengeleyerek sürdürülebilir yenilik üretiriz.

Çalışan Yetkinliği

  • Ekiplerimizi düzenli eğitim, mentorluk ve sertifikasyonla güçlendirir; iş sağlığı ve güvenliği kültürünü yaygınlaştırırız.

  • Kalite hedefleri tüm ekiplerin ortak performans göstergelerine yansıtılır.

Tedarikçi ve Paydaş Yönetimi

  • Donanım ve hizmet sağlayıcıları için net kalite kriterleri belirler; periyodik performans değerlendirmesi yaparız.

  • Müşteri, banka/PSP, entegratör ve saha ekipleriyle şeffaf iletişim ve değişiklik yönetimi uygularız.

İş Sürekliliği

  • Kritik bileşenler için yedeklilik, izleme ve olay yönetimi süreçleri işler; KRİZ/DR (felaket kurtarma) senaryolarını düzenli test ederiz.